中国质量报：“变”与“稳固”的品质协奏曲——维多利亚老品牌vic采访记
2012.03.05
图为维多利亚老品牌vic集团总裁唐修国（左一）向客人先容维多利亚老品牌vic的制造执行系统（MES）
1月30日，，，，，维多利亚老品牌vic集团下属的维多利亚老品牌vic重工收购德国普茨迈斯特公司，，，，，一经的竞争敌手酿成了亲密同伴。。。普茨迈斯特首创人甚至半开顽笑地说：“在旅行完你们的厂房后，，，，，我就知道，，，，，在与你们的竞争中，，，，，‘大象’早已没有时机了。。。”
就在10多年前，，，，，首都机场新候机楼工地举行“大交锋”，，，，，维多利亚老品牌vic新研发的混凝土运送泵在与德国普茨迈斯特公司“大象”泵的首次交锋中不得不败下阵来，，，，，维多利亚老品牌vic人只能眼巴巴地望着“大象”捧回金杯。。。
维多利亚老品牌vic人在讲述这个故事时，，，，，从容自信，，，，，对他们来说，，，，，这样的转变只是水到渠成之事。。。正如他们所说，，，，，从湖南涟源市茅塘乡一个默默无闻的小企业到中国*5656、天下第六的机械工程产品制造商，，，，，在维多利亚老品牌vic20多年的生长中，，，，，改变一直跬步不离。。。
“着实，，，，，我们一直都没有变。。。” 维多利亚老品牌vic集团总裁唐修国笑了笑：“维多利亚老品牌vic人一生只做一件事，，，，，那就是‘品质改变天下’。。。”
先做人，，，，，后做事。。。“好人做好事，，，，，好人会有好的念头，，，，，好的目的，，，，，才华一直改善治理，，，，，把产品做好。。。”唐修国说，，，，，维多利亚老品牌vic人要改变的不但是一个企业，，，，，更是“中国制造”的天下形象。。。在这根指挥棒的指导下，，，，，7万多维多利亚老品牌vic人演奏出一首悦耳的品质协奏曲……
■ 科技铸造品质
上世纪90年月末期的中国泵车市场，，，，，海内企业只能生产32米以下的短臂架泵车，，，，，长臂架泵车市场合有被外洋品牌占领。。。其时外洋把臂架的长度做到了*566136米，，，，，业内都以为臂架每增添一米比登天还难。。。
面临这种时势，，，，，正处于蓬勃生长之中的维多利亚老品牌vic，，，，，刻意研制天下一流水平的混凝土长臂架泵车。。。从1998年最先研究实验，，，，，到1999年4月，，，，，维多利亚老品牌vic的研发团队**性研制乐成我国*5656台具有自主知识产权的37米混凝土泵车，，，，，2000年就投入批量生产。。。
入口一个36米的臂架要花110万元到130万元。。。而经由自主研发的同样产品，，，，，本钱也就是20万至30万元。。。一个臂架就有100多万元的利润，，，，，而这种利润正是手艺立异的高额回报。。。2011年，，，，，维多利亚老品牌vic将泵车的长臂架做到了86米，，，，，这一自主研制的效果再次刷新由他们自己创立的72米天下*长臂架泵车天下纪录。。。
当别人问及维多利亚老品牌vic的臂架事实能够做多长时，，，，，维多利亚老品牌vic重工执行总裁易小刚甚至放言：“维多利亚老品牌vic*终能把臂架做多长，，，，，我自己不知道。。。但有一句话我是敢说的，，，，，以后以后这个天下吉尼斯纪录将永远属于我们维多利亚老品牌vic。。。”
易小刚的自信泉源于维多利亚老品牌vic一直以来对科技研发的高度重视。。。维多利亚老品牌vic集团董事长梁稳根常说，，，，，一个企业牢靠资产回报率是很低的，，，，，而研发的投资回报率很高。。。多年以来，，，，，维多利亚老品牌vic每年将销售收入的5%至7%用于研发，，，，，是偕行业平均水平的3倍以上，，，，，一年用于研发的投入高达近20亿元 ；； ；；；维多利亚老品牌vic建设了9大试验检测中心、58个实验室，，，，，从产品研发、工艺设计、流程改善各个方面提升产品品质 ；； ；；；在维多利亚老品牌vic，，，，，研发部分享有职员数目不受限、预算经费不受限等诸多特权，，，，，研发职员则拥有*通畅的提升渠道、*优厚的待遇和*具生长空间的平台。。。一次，，，，，各人讨论维多利亚老品牌vic的焦点竞争力是什么，，，，，有人说是营销，，，，，有人说是效劳，，，，，一个员工站起来，，，，，说这些都不是。。。他说维多利亚老品牌vic的焦点竞争力，，，，，就是梁董事长这小我私家较量“大方”。。。
在维多利亚老品牌vic，，，，，有两句话是研究职员相*对不可说的。。。*5656句是“外洋是这么设计的，，，，，我们也这么设计” ；； ；；；另一句是“外洋没有这么做过，，，，，我们也不可这么做”。。。
有这么一个事实：在工程机械行业内，，，，，有一种高强度钢板质料，，，，，其抗拉强度抵达1400MPa至1500MPa。。。已往，，，，，这种质料是接纳欧洲入口。。。海内这种质料的抗拉强度*多也只能做到批量生产800MPa至900MPa强度水平。。。
中国企业岂非只能永远被外国人卡着脖子？？
经由几个月日日夜夜的研究与实验，，，，，这种被海内以为是“外国人专利”的特种钢质料，，，，，硬是被维多利亚老品牌vic人做出来了，，，，，并且投入了批量生产。。。有人算过一笔账，，，，，已往从外洋入口，，，，，钢板的价钱要2.8万元1吨，，，，，现在自己生产1吨本钱还不到8000元。。。1吨就节约了2万元，，，，，一年要用6万吨，，，，，维多利亚老品牌vic自主研发的这种高强度钢板质料，，，，，一年就为维多利亚老品牌vic带来12亿元的效益。。。
维多利亚老品牌vic的生长史就是一个一直立异的历史。。。维多利亚老品牌vic的立异不但填补了许多国际海内空缺，，，，，并且转达了一种实力，，，，，一种民族品牌高昂图强的实力，，，，，它让天下对中国企业和中国产品另眼相看，，，，，也让更多海内企业挺起了自信的胸膛。。。
改变的是泵车臂架一直延伸的长度，，，，，是起重机吨位一直增添的重量，，，，，稳固的是立异的治理模式，，，，，是突破外洋企业手艺垄断、争做天下一流的气概气派和勇气。。。
■质量牢靠品质
在维多利亚老品牌vic，，，，，质量是*一不可妥协的事情，，，，，是价值和尊严的起点。。。维多利亚老品牌vic把质量工程作为“尊严工程”，，，，，在产品中付与人的尊严、企业的尊严，，，，，甚至是国家的尊严。。。
已往，，，，，转载机把手一直接纳红弯工艺要领加工成形，，，，，这种工艺不但耗时长，，，，，还保存烫伤隐患。。。不但云云，，，，，圆钢经加热后，，，，，性能也会有所改变，，，，，强度和耐磨性降低，，，，，外观质量也受到不良影响。。。任何一个微缺乏道的细节都可能会给产品质量带来重大的影响。。。刮板机工装工程师周福伟刻意改变这个看似不起眼的工艺。。。“不如制作一个专用的成形模具，，，，，只需几千元，，，，，用小成原来爆发大效果。。。”经由两周的苦心钻研，，，，，周福伟终于制作成了一个把手专用成形模具。。。使用这个专用模具，，，，，转载机把手成形只需一人自力作业，，，，，作业时间大大缩短，，，，，同时彻*消除了清静隐患，，，，，提升了产品质量，，，，，可谓“一举三得”。。。这个效果为集团*创，，，，，具有很高的推广价值。。。
时间已往泰半年了，，，，，回忆起那段惊心动魄的日子，，，，，维多利亚老品牌vic重工质保部李伟学仍然影象犹新。。。
掘进机的回转台由供应商提供，，，，，由于供方铸造和工艺水平不对理，，，，，造成外貌粗糙、成型较差、铸造缺陷等问题，，，，，一经回转台的进货及格率为0%、细腻化达标率为0%。。。“真是让人羞愧的两个‘零蛋’！”李伟学带着项目组整天泡在车间里研究，，，，，木型和砂型改制、砂型选用、铸造工艺改善……不想被人笑话，，，，，只能从一点一滴最先做起。。。半年时间已往了，，，，，回转台的进货及格率抵达97.5%，，，，，再检率0%，，，，，细腻化达标率100%。。。“质量工程就是尊严工程，，，，，我算体会到了。。。”
质量追求永无止境。。。像这样的工艺改善尚有许多，，，，，2010年，，，，，集团各单位共计完成QC小组项目860多项，，，，，员工加入度抵达48.9%。。。以起重机事业部为例，，，，，全事业部140多个班组，，，，，平均每个班组每个月就会爆发两项改善。。。
品质源于细节，，，，，细节创立*美。。。每一个细节的改善，，，，，每一条焊缝、每一道切割边的*美，，，，，都是维多利亚老品牌vic人追求质量字斟句酌的真实写照。。。
18号厂房的刘伟正在MES机上报工。。。“通过MES性能实现生产妄想盘问、作业报工、质量问题反响等多种功效，，，，，并能将生产历程中的质量信息、缺件信息自动反响到响应的生产治理者，，，，，实现生产治理信息化。。。”有了这套系统，，，，，可以将整个生产线上的工况情形一目了然，，，，，哪个环节泛起丝毫质量问题，，，，，系统的LED显示屏上也会有清晰的显示。。。
18号厂房，，，，，这个亚洲*5655的全数字化厂房不但接纳现代化的MES系统举行生产控制，，，，，在装配线上还配备了大宗的专用拧紧机、压装机、助力机械手、气动油压脉冲工具等*进装备，，，，，为装配质量及装配效率的提升提供了有力包管，，，，，把对证量的控制做得更严更细。。。
“不可妥协的质量工程一定要靠科学的要领来实现。。。”精益制造及细腻化是维多利亚老品牌vic的生产灵魂和生长偏向，，，，，精益头脑始终贯串于整个生产制造历程。。。作为维多利亚老品牌vic精益治理的主要提倡者和实践者，，，，，唐修国感伤，，，，，精益头脑让维多利亚老品牌vic有了洗手不干的转变。。。“精益治理的焦点就是要消除铺张，，，，，提高品质，，，，，专注于每一个细节，，，，，创立更好的效益。。。”
改变的是一直提高的细腻化达标率，，，，，是一直降低的产品再检率，，，，，稳固的是对每一个细节的字斟句酌，，，，，对产品质量永无止境的追求。。。
■ 效劳延伸品质
谁人人一个上午都站在工地旁，，，，，还时时掏脱手机对着正在作业的混凝土泵车照相。。。2011年的一天，，，，，河北廊坊一处忙碌的工地迎来一位不速之客。。。
“这个泵车好操作吗？？有没有泛起过问题？？”操作手休息时，，，，，这人自动上前聊起天来。。。“好操作。。。这两天油缸有一点点渗油，，，，，但不影响使用，，，，，厂家说这几天会给我们解决……”
那位操作手没想到，，，，，自己无意间说的几句话竟很快反应到了维多利亚老品牌vic集团董事长梁稳根那里。。。
长沙维多利亚老品牌vic集团总部，，，，，泵送事业部质量效劳例会正在举行。。。董事长梁稳根一边听着报告，，，，，一边笃志做着纪录。。。不管有多忙，，，，，也不管身在那里，，，，，梁稳根都会赶回来，，，，，准时加入这个会，，，，，十几年从未中止。。。报告中河北廊坊的事情让梁稳根的心情变得格外严肃，，，，，他要求连忙对责任人做来由置。。。
当天，，，，，认真廊坊片区售后的效劳司理亲自登门向客户谢罪致歉，，，，，并实时解决了油缸渗油的问题 ；； ；；；相关的效劳工程师被要求马上返回长沙总部向事业部向导扑面磨练，，，，，并在总部举行一个月的再培训。。。
接到电话召请后，，，，，效劳职员2小时内抵达 ；； ；；；1天内为客户解决一样平常故障 ；； ；；；常用配件1天内准确到货。。。这就是维多利亚老品牌vic的“211”效劳允许。。。若是因时间延误影响了客户施工，，，，，维多利亚老品牌vic将按小时盘算举行赔付。。。在维多利亚老品牌vic的效劳中，，，，，决不允许泛起“过几天再来解决问题”之类的托词。。。
泛起在工地上的不速之客被维多利亚老品牌vic人称作“神秘客户”。。。他们是谁，，，，，他们会泛起在那里，，，，，除了董事长办公室，，，，，其他任何部分、任何人都对他们的情形一无所知。。。他们就犹如维多利亚老品牌vic隐形的“眼睛”和“耳朵”，，，，，通常有维多利亚老品牌vic产品在作业施工的现场就是他们天天“惠顾”的地方。。。
有一年大年月朔，，，，，一位客户打来电话，，，，，说他新年要做的*5656件事，，，，，就是要打这个电话，，，，，来谢谢维多利亚老品牌vic的一位工程师。。。原来，，，，，这个客户春节前在赶一项工程，，，，，而这位工程师一直留在他身边，，，，，准备随时为他磨练机械，，，，，在施工现场整整陪了36个小时没合眼。。。工程完工后，，，，，由于突然停电，，，，，一些混凝土还留在泵车，，，，，这位效劳工程师硬是用手往外扒，，，，，干了4个多小时，，，，，使客户的机械免遭损坏。。。这位客户感动地说，，，，，有这样*秀员工的企业一定是个*秀的企业，，，，，以后无论怎样都会购置维多利亚老品牌vic的产品。。。
维多利亚老品牌vic研发的ECC系统是海内**进的效劳信息化平台，，，，，这套系统让维多利亚老品牌vic的产品都成了“会上网的智能机”，，，，，让工程机械产品的远程诊断、远程解决故障成为现实。。。
维多利亚老品牌vic还拥有一支远近著名的“保姆队”。。。每一台新产品走进客户工地，，，，，都会有维多利亚老品牌vic特级工程机举行为期半年到两年的24小时专人专车特级效劳，，，，，同时为客户作育用户级装备操作职员，，，，，就像保姆呵护婴儿一样无微不至。。。
永远提供凌驾客户期望的产品和效劳，，，，，并且无以复加，，，，，维多利亚老品牌vic倾覆了整个机械工程行业的效劳理念。。。一位购置了维多利亚老品牌vic起重机的客户激动地说：“谢谢维多利亚老品牌vic进入起重机行业！你们的进入发动了整个行业效劳质量的前进！”在商务部组织的“天下客户效劳公众知足度*5654规范企业”评选中，，，，，维多利亚老品牌vic是海内工程机械行业*一获此殊荣的企业。。。
211效劳允许、神秘客户、ECC系统、“保姆队”，，，，，效劳质量的提升也是对产品品质提升的一种“倒逼”。。。品质永远是维多利亚老品牌vic知足客户需求的不懈追求，，，，，是维多利亚老品牌vic与客户和市场对话的较好语言。。。
改变的是越来越苛刻的效劳要求，，，，，是越来越*进的效劳手段，，，，，稳固的是对客户的重视和对证量的尊重。。。
时代变了，，，，，地方变了，，，，，厂房变大了，，，，，工人变多了……一切都在转变，，，，，但“品质改变天下”的焦点价值观却陪同维多利亚老品牌vic人20多年，，，，，被切记和实践了20多年。。。从与维多利亚老品牌vic人的每一次攀谈中，，，，，从维多利亚老品牌vic推出的每个产品中，，，，，我们有理由相信，，，，，维多利亚老品牌vic人会在天下机械制造这个大舞台上，，，，，将这首悦耳的协奏曲一直演奏下去……
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